跟單員的溝通技巧
來源：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間：2009-06-29
培養(yǎng)人際技術(shù)：
1． 日常樹立管理威望（以身作則，以能服人）。
2． 樂于幫助他人，關(guān)懷他人。
3． 多參加企業(yè)活動(dòng)。
4． 與人相處，不妨帶點(diǎn)傻氣，不要過于計(jì)較。
5． 言辭幽默。
6． 主動(dòng)向你周邊的人問候
7． 記住對(duì)方姓名，不任意批評(píng)別
8． 提供知識(shí)、資訊給好朋友。
9． 好朋友介紹給好朋友，好東西與好朋友分享。
人際關(guān)系五要素：
1． 凡事對(duì)人皆以真誠(chéng)的贊賞與感謝為前提。
2． 以間接的語(yǔ)氣指出他人的錯(cuò)誤。
3． 先說自己錯(cuò)在哪里，然后再批評(píng)別人。
4． 說笑前一定要顧及他人的面子。
5． 只要對(duì)方稍有改進(jìn)即予贊賞（嘉勉要誠(chéng)懇、贊美要大方）。
合作溝通的基本原則
1． 自信——精神支柱，服務(wù)信心。
2． 助人——助人自助，敬業(yè)東群。
3． 友善——投其所好，廣結(jié)人緣。
4． 熱忱——燃燒自己，照亮別人。
5． 關(guān)切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。
常人理想境界之溝通：
1． 不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨。
2． 主動(dòng)用愛心去關(guān)心與關(guān)懷別人。
3． 引發(fā)別人的渴望。
4． 真誠(chéng)地贊美別人。
5． 保持愉快的心情。
6． 記住別人的姓名。
7． 傾聽別人。
8． 說別人感興趣的話。
9． 讓別人覺得重要。
受人尊重的30種人：
1． 儀容整潔，但不追求時(shí)髦之人。
2． 對(duì)于服務(wù)員、清潔工、司機(jī)、警衛(wèi)、門房、接線員等都客氣有禮之人。
3． 待人謙虛、辦事有分寸之人。
4． 不聽信謠傳、不為他人議論所動(dòng)之人。
5． 贊揚(yáng)他人功績(jī)之人。
6． 聰明但不炫耀之人。
7． 與上司、部屬經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)之人。
8． 能夠犧牲小我、完成大我之人
9． 勇于認(rèn)錯(cuò)之人。
10． 欣然承認(rèn)他人優(yōu)點(diǎn)之人。
11． 對(duì)所有人都平等看待之人。
12． 不驕傲、樂于教人之人。
13． 光明磊落、不矯揉造作之人。
14． 如生意人般的精明能干，又富有同情心的人。
15． 具有工作熱忱又虛心學(xué)習(xí)之人。
16． 不以自己的興趣去勉強(qiáng)他人之人。
17． 注意健康、深切翔家庭之人。
18． 陳述意見、不攙雜自我感情因素之人。
19． 遇到困難時(shí)鎮(zhèn)定而不慌張之人
20． 責(zé)任感強(qiáng)烈而不炫耀自己地位之人。
21． 沒有特權(quán)意識(shí)之人。
22． 嚴(yán)守時(shí)間之人。
23． 性格豪放開朗之人。
24． 能專注、虛心聽人說話之人。
25． 公私分明之人。
26． 不失女性嬌媚的女性、不失男性氣概的男性。
27． 尊重女性的男性、尊重男性的女性。
28． 不輕易向人借錢之人
29． 說話有條理而簡(jiǎn)明扼要之人。
30． 親切照顧后輩之人。
溝通十要：
1． 語(yǔ)言文字要真摯動(dòng)人，具有感染力。運(yùn)用有利于對(duì)方感情上容易接受的語(yǔ)言文字，多用陳述性語(yǔ)句，避免或盡量少用評(píng)論性、挑戰(zhàn)性語(yǔ)句。
2． 使用語(yǔ)言文字的意義要明確，不要拖泥帶水，模棱兩可，以免接受者產(chǎn)生誤會(huì)。
3． 使用語(yǔ)言時(shí)既不要濫用詞藻，花里胡哨，也不要干巴枯燥，平淡無味。
4． 努力做到措詞得當(dāng)，通俗易懂，在一般非專業(yè)性交談情況下，盡量少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，力戒陳詞濫調(diào)、空話、套話。
5． 酌情使用圖表，具有形象性，使對(duì)方容易理解與接受。在交談中可借助手勢(shì)、表情，有助于思想感情的溝通。
6． 盡量使用短句。一般情況下少用或不用長(zhǎng)句，否則使人產(chǎn)生累贅之感，不利于意見溝通。
7． 敘事說理，力求言之有據(jù)，條理清楚。力戒顛三倒四，文理不通。
8． 語(yǔ)言文字要凈化，努力做到語(yǔ)言美，力戒臟話。
9． 交談中涉及到對(duì)方生疏的人名、地名等要談得慢些，重要的人名、地名要重復(fù)。
10．交談中人稱要明確，交代清楚是第一人稱還是第三人稱，否則容易造成接受者的誤解。
