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　　4、跟單員的溝通和禮儀

　�。�1） 跟單員的溝通

　　了解：溝通的條件；溝通的要素；溝通在管理中的重要性

　　掌握：溝通的定義

　�。�2） 人際溝通

　　掌握：改善人際溝通的方法

　�。�3） 跟單員涉外交往

　　了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務接待、日常禮儀

　　三、獲取訂單

　　1、 訂單的形式

　　了解：協議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式

　　掌握：合同、確認書兩種訂單形式

　　2、 接單的流程

　　掌握：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等四個接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務內容

　　3、 審單

　　掌握：審查貨物品名、質量、數量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內容的方法

　　4、 簽單

　　了解：合同成立的時間；訂單成立的有效條件；

　　掌握：簽單的作用；電子商務合同的簽訂；簽單的要點